X
Kereső
Elérhetőségek
Gyurátz Épületgépészet és Klímatechnika Kft.
Cím: 9400 Sopron, Lehár Ferenc utca 57.
Telefon: +3699/523-085
E-mail: info@gyuratz.hu
Irodánk nyitvatartása: Hétfő - Péntek 8:00-15:00
Térkép
Üzemanyag költség ≠ Kiszállási díjjal
2023.01.23.
Augusztus óta, miután a vállalkozások (kivétel a taxi) nem tankolhatták a hatósági áras üzemanyagot és emiatt kénytelenek voltunk a kiszállási díjunkat megemelni, számos ilyen levelet kaptunk:
1. „Elégedett vagyok a pontosságukkal, a készséges Ügyfélszolgálattal és a munka minőségével. Úgy gondolom, nem vagyok nagyon ár érzékeny, de a javítás végösszegét irreálisan soknak tartom….., kiszállás:19.050Ft/a mai benzin árak mellett is kb. 40 liter benzin.” (Cs-né Hegykő)
2. „Eddig a kiszállási díj, korrekt volt! Viszont amit most számláztatok az azért kicsit meredek! 10.000ft+áfa ... ez még itt Sopronban is erős! Olcsóbb lett volna, ha Taxival jöttök!!! Mindezek ellenére köszönöm a gyors és korrekt munkát! „
(Sz.Cs. Sopron)
Mi a közös az alábbi 2, az elégedettségi oldalunkról kimásolt véleményben?
Mi kettőt is találtunk:
1. Mindketten maximálisan elégedettek az elvégzett munkával, kiszolgálással.
2. Mindketten kritikát fogalmaznak meg a kiszállási díjunkkal kapcsolatban.
Meggyőződésem, hogy ez utóbbi azért van, mert az üzemanyag árral azonosítják azt. Valóban egy jelentős részét az teszi ki, azonban sok minden mást is tartalmaz, ami elengedhetetlenül szükséges ahhoz, hogy ügyfeleinkhez időben és felkészülten érkezzünk:
- meg kellett vásárolnunk a gépjárműveket
- rendszeresen szervizeltetjük a gépjárműveket
- munkatársainknak a kiszállás idejére is munkabért fizetünk
- az ügyfeleink által elvárt minőségű munkához megfelelő minőségű és mennyiségű szerszám beszerzése, karbantartása, pótlása szükséges.
Nem kívánok a számokkal „zsonglőrködni”, de ha valaki veszi a fáradságot és egy számológépet, akkor könnyen kiszámíthatja, hogy egy „vitnyédi kanyarból” mennyi marad a zsebünkben!*
Természetesen nem kell sajnálni, marad!
Sosem tagadtam, hogy vállalkozásomat azért hoztam létre anno 1991-ben, hogy tisztességes munkából, tisztességesen megéljek.
55 évesen nem korai kijelenteni, hogy vállalásomat is, célomat is sikerült megvalósítanom.
Természetesen megértem azokat is, akik az alábbi helyzetben vannak:
„Itthon dolgozó földi halandó számára megfizethetetlen a szolgáltatás” (V. L. (Sopron) írt véleménye az elégedettségmérő oldalunkról)
És vannak olyan ügyfeleink is, akik elvesztek a matematikában. Egy ilyen ügyfelünk ad hangot csalódottságának az alábbi véleményével:
„ Az árakat csökkenteni kell, mert nem megengedhető, hogy évi egyszeri kiszállásra cca. 20 perces munkára a korábbi szerződéses ár 100%-t igénylik!” (C. A. Sopron)
Az empátián kívül igyekszünk nekik is megfelelni a már több mint negyedszázados kiemelt partneri szolgáltatásunkkal, melynek keretében havi 1 „Meki menü” áráért az év összes napján (vasárnap és ünnepnapokon is!) még aznap elhárítjuk gázkészülék meghibásodását, ha délig bejelentik.
Szerződéses ügyfeleinknek se kiszállási, se szerelési díjat nem számolunk fel!
+ Ajándékba kapják évi egy alkalommal a gázkészülékük karbantartását, tisztítását egy előzetesen egyeztetett időpontban!
++ Ha alkatrészre van szükség, akkor ahhoz is jutányos áron jutnak hozzá kiemelt partnereink!
Mi kettőt is találtunk:
1. Mindketten maximálisan elégedettek az elvégzett munkával, kiszolgálással.
2. Mindketten kritikát fogalmaznak meg a kiszállási díjunkkal kapcsolatban.
Meggyőződésem, hogy ez utóbbi azért van, mert az üzemanyag árral azonosítják azt. Valóban egy jelentős részét az teszi ki, azonban sok minden mást is tartalmaz, ami elengedhetetlenül szükséges ahhoz, hogy ügyfeleinkhez időben és felkészülten érkezzünk:
- meg kellett vásárolnunk a gépjárműveket
- rendszeresen szervizeltetjük a gépjárműveket
- munkatársainknak a kiszállás idejére is munkabért fizetünk
- az ügyfeleink által elvárt minőségű munkához megfelelő minőségű és mennyiségű szerszám beszerzése, karbantartása, pótlása szükséges.
Nem kívánok a számokkal „zsonglőrködni”, de ha valaki veszi a fáradságot és egy számológépet, akkor könnyen kiszámíthatja, hogy egy „vitnyédi kanyarból” mennyi marad a zsebünkben!*
Természetesen nem kell sajnálni, marad!
Sosem tagadtam, hogy vállalkozásomat azért hoztam létre anno 1991-ben, hogy tisztességes munkából, tisztességesen megéljek.
55 évesen nem korai kijelenteni, hogy vállalásomat is, célomat is sikerült megvalósítanom.
Természetesen megértem azokat is, akik az alábbi helyzetben vannak:
„Itthon dolgozó földi halandó számára megfizethetetlen a szolgáltatás” (V. L. (Sopron) írt véleménye az elégedettségmérő oldalunkról)
És vannak olyan ügyfeleink is, akik elvesztek a matematikában. Egy ilyen ügyfelünk ad hangot csalódottságának az alábbi véleményével:
„ Az árakat csökkenteni kell, mert nem megengedhető, hogy évi egyszeri kiszállásra cca. 20 perces munkára a korábbi szerződéses ár 100%-t igénylik!” (C. A. Sopron)
Az empátián kívül igyekszünk nekik is megfelelni a már több mint negyedszázados kiemelt partneri szolgáltatásunkkal, melynek keretében havi 1 „Meki menü” áráért az év összes napján (vasárnap és ünnepnapokon is!) még aznap elhárítjuk gázkészülék meghibásodását, ha délig bejelentik.
Szerződéses ügyfeleinknek se kiszállási, se szerelési díjat nem számolunk fel!
+ Ajándékba kapják évi egy alkalommal a gázkészülékük karbantartását, tisztítását egy előzetesen egyeztetett időpontban!
++ Ha alkatrészre van szükség, akkor ahhoz is jutányos áron jutnak hozzá kiemelt partnereink!
Ez a szerződés ügyfeleink jellemzése szerint egy win‑win kapcsolat.
Szerintem is az.
Ügyfeleink biztonságban tudhatják az otthonuk melegét, mi pedig tervezhetünk, ütemezhetjük munkáinkat.
Vannak, akik hihetetlennek tartják, hogy a „mai világban” ezt a páratlan szolgáltatást ennyire korrekt áron tudjuk biztosítani, de ha végül legyőzik tamáskodásuk, nem bánják meg:
„Kötöttem Önökkel szerződést, hogy egy évben egyszer átvizsgálják a kazánunkat és ha bármikor meghibásodik akkor jönnek és megszerelik. Számomra kedvező az ár, amit egy évre fizetek, hiszen Sopronban nehéz találni szakembert. Ha találok is, akkor ő kb. annyiért vállalja be a kazán átnézését, mint itt a teljes szolgáltatás éves díja.” (C. D. A, Sopron)
TIPPÜNK: Gondolkozz, számolj, és:
Vissza az előző oldalra!
X
Kereső
